La Psicología para el éxito en UX: 5 Principios para Impulsar tu e-Commerce
Si queremos crear experiencias centradas en el usuario es vital entenderle como persona completa, con sus sistemas de valores, dudas, necesidades e inquietudes. En resumen, entender la psicología que le mueve y hace que su conducta sea una u otra es fundamental para crear experiencias de usuario (UX). Por ello, cada vez más se estudian y se aplican los principios de la psicología conductual, aplicados de manera efectiva, pueden hacer una diferencia significativa en cómo los usuarios interactúan con tu producto digital. Aquí te presentamos cinco principios clave y cómo pueden mejorar tanto la conversión como la retención de clientes.
1. La Ley de Hick
La Ley de Hick establece que el tiempo que se tarda en tomar una decisión aumenta con el número y la complejidad de las opciones. Para los diseñadores de UX, esto significa que simplificar las opciones puede acelerar la toma de decisiones y reducir la fricción en el proceso de navegación. Un ejemplo práctico es limitar el número de productos en una categoría o destacar las opciones más populares para facilitar la elección del usuario.
2. Efecto de Mera Exposición
El Efecto de Mera Exposición sugiere que las personas tienden a desarrollar una preferencia por las cosas simplemente porque están expuestas repetidamente a ellas. En términos de UX, esto se traduce en el uso consistente de elementos visuales y mensajes. De ahí que los iconos del carrito, los flujos de check out o algún otro se hayan estandarizado cada vez más. Proponer al usuario elementos que ya entiende facilita su comprensión y navegación de nuestro ecommerce/web/producto digital.
3. Principio de Reciprocidad
El Principio de Reciprocidad se basa en la idea de que las personas tienden a devolver favores. En UX, esto se traduce en ofrecer algo de valor a los usuarios, como contenido gratuito, descuentos o pruebas gratuitas, lo cual puede incentivar una respuesta positiva. Este principio es especialmente útil para captar nuevos usuarios y convertir visitantes en clientes leales.
4. Consistencia
Por ejemplo, el email de confirmación de compra genera consistencia que a su vez genera confianza en el servicio. Si compro en una web que no conozco pero tiene un producto que me interesa y no recibo ninguna confirmación de orden o envío, me generará ansiedad. En cambio, si es consistente con el tipo de experiencia estándar, pensaré: “ok, no les conozco pero puede que funcionen”. La consistencia genera confianza y lealtad, asegurando que los usuarios tengan una experiencia predecible y confiable en cada interacción con la marca genera recurrencia.
5.Efecto de Costo Hundido
El Efecto de Costo Hundido se refiere a la tendencia de las personas a continuar una actividad en la que ya han invertido tiempo, dinero o esfuerzo. En UX, esto se puede utilizar para fomentar la participación continua de los usuarios. Por ejemplo, cuando creamos un formulario, hacerlo de forma que el inicio sea fácil y ágil, hará que el usuario tenga mayor tendencia a terminarlo ya que ya ha invertido un tiempo en iniciar su compleción.
En Hi Experience, nos especializamos en transformar la experiencia de usuario en una herramienta poderosa para el éxito comercial. Aplicar principios de psicología conductual al diseño de UX no solo mejora la navegación y la satisfacción del cliente, sino que también aumenta las conversiones y fortalece la lealtad de los consumidores. Podemos ayudarte a maximizar estos principios en tu estrategia de UX. Contáctanos para descubrir cómo.