UX & negocio: Cómo adoptar una visión de producto digital puede impulsar el crecimiento de tu empresa
Si no eres Netflix, Microsoft ni Zoom, ¿deberías invertir en producto digital?
La respuesta es simple: Sí, sin ninguna duda. Aquí te contamos por qué.
Cuando hablamos de producto digital, puede que lo asocies a grandes marcas digitales como Microsoft, Google o Meta, o a startups que usamos a diario como Glovo, Factorial o Holded. Pero el concepto de producto digital va mucho más allá.
¿Qué es un producto digital?
Hablamos de todo activo digital de una empresa diseñado para generar valor, ya sea aumentando ingresos o disminuyendo costes sea a través de la mejora de procesos o transformando la experiencia del cliente. Su principal distinción, es su capacidad para evolucionar y optimizarse continuamente, siempre alineado con los objetivos estratégicos del negocio.
Tipos de productos digitales
Podemos agrupar los productos digitales en tres grandes categorías:
Gran consumo: Soluciones diseñadas para acercar las marcas a los usuarios finales. Esto incluye plataformas de e-commerce y apps con servicios adicionales que fortalecen la relación con los clientes. Ejemplos: Nike Run Club, Starbucks Rewards o Glovo.
Corporativos: Herramientas internas que optimizan tareas y procesos empresariales, como ERPs, CRMs o sistemas de gestión logística. Ejemplos: Slack, Holded, Microsoft 360 o Salesforce.
Plataformas y ecosistemas: Productos que conectan usuarios y/o empresas, como Amazon, Airbnb o Wallapop, permitiendo experiencias más integradas y fluidas.
Como puedes ver, estas grandes marcas son grandes ejemplos para entender las áreas y oportunidades que ofrece la adopción y creación de producto digital, sea para fidelizar usuarios, mejorar la productividad o posicionarte como líder en tu sector.
En el caso de desarrollar un producto digital propio, adaptado a las necesidades específicas de tu empresa, las posibilidades para transformar la gestión interna y la experiencia de tus clientes crece exponencialmente.
Así, aunque no seas Amazon o Nike, existen grandes oportunidades para aplicar esta visión y lograr impulsar tu negocio desde los activos digitales, algunos de ellos tal vez ya existentes y que se beneficiarían de una nueva forma de integrarlos en el negocio para maximizar su impacto positivo.
Beneficios clave al adoptar una visión de producto digital
Adoptar una estrategia centrada en activos digitales puede generar un impacto significativo en las métricas clave de tu negocio:
Aumento de conversión:
Ver el activo digital como un ente vivo y en constante evolución, hace que busquemos reiteradamente optimizar la experiencia digital eliminando fricciones y mejorando la eficiencia en cada etapa del funnel. Desde simplificar el proceso de compra hasta optimizar la velocidad de carga, cada mejora bien implementada busca aumentar las ventas.
Mejora de la retención de clientes:
Un producto digital bien diseñado busca entender en profundidad al usuario y las necesidades de negocio ofreciendo experiencias satisfactorias y consistentes, cosa que lleva a fidelizar a los usuarios. Clientes leales aumentan su Lifetime Value (LTV) y se convierten en embajadores de la marca.
Reforzar el posicionamiento de marca:
Diseñando nuestro propio producto digital, logramos acercar la marca a nuestros usuarios, no solo por aportar valor y cercanía sino porque ese producto puede convertirse en un recordatorio de valor de lo que significa interactuar con nuestra marca.
Una experiencia de usuario sólida no solo mejora la percepción de la marca, sino que también la posiciona como líder en su sector.
¿Cómo aplicar esta visión en tu empresa?
El primer paso es analizar los activos digitales existentes e identificar las áreas de negocio a las que están aportando valor (o deberían hacerlo). Si esa conexión no es evidente, ya tienes por dónde empezar.
Conectar activos digitales y objetivos empresariales: Evalúa si tus productos digitales están alineados con las prioridades estratégicas de la empresa. De no ser así, redefine su propósito.
Define objetivos del producto: Pon metas y retos a tu producto, y aplica la monitorización de métricas y analítica de datos para hacer seguimiento de cómo está funcionando.
Optimización y mejora: Una vez analizada la evolución de métricas, identifica áreas de mejora. Esto puede incluir ajustes técnicos, rediseños de UX o la incorporación de nuevas funcionalidades.
Innovación continua: Si tus productos digitales ya están funcionando de forma óptima, explora nuevas áreas donde puedan generar más impacto.
¿Cuándo es el momento de adoptar un cambio de mentalidad?
Existen señales claras de que la experiencia de usuario de tu producto necesita mejoras:
Baja conversión o alto abandono en etapas clave:
Si los usuarios abandonan el proceso de compra, especialmente en el check-out, puede deberse a un flujo poco intuitivo.
Cambio en los patrones de uso:
Un aumento en el tráfico desde dispositivos móviles podría requerir un rediseño para mejorar la experiencia en pantallas pequeñas.
Competencia más avanzada:
Si tus competidores ya han adoptado prácticas de UX innovadoras, como interfaces basadas en inteligencia artificial, no puedes quedarte atrás.
Lanzamiento de nuevas líneas de producto:
Ampliar tu catálogo o entrar en nuevos mercados puede requerir un rediseño significativo para adaptarte a nuevas características y a un mayor volumen de usuarios.
Resultados claros de analítica y tests A/B:
Las pruebas A/B pueden revelar bloqueos específicos en tu funnel o áreas de mejora.
La visión de producto no es algo fuera de tu alcance, es una inversión rentable
Hoy la mayoría de empresas cuentan ya con activos digitales que han sido diseñados y creados y muchas veces olvidados. Adoptar una visión de producto hace que estos activos dejen de ser “durmientes” y empiecen a crear impacto real y directo en los resultados de negocio: mayor conversión, mayor retención y, en última instancia, mayores ingresos.
En Hi Experience aportamos esta visión de producto a todos nuestros clientes. Con expertos en gestión y estrategia de producto digital, guiamos y acompañamos a clientes en la implementación de esta visión, sea aportando squads de diseño de producto, creando sesiones de visión estratégica de las oportunidades y beneficios de la creación de nuevos activos digitales o recogiendo el testimonio de activos con necesidad de actualización y llevándolos al siguiente nivel.
¿Listo para optimizar tu producto digital y transformar la experiencia de tus usuarios?
👉 Contáctanos para descubrir cómo maximizar el valor de tus activos digitales y potenciar tus resultados.